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全麵剖析導致OA係統實施失敗的四大原因

一、技術缺陷 技術缺陷主要包括以下三種情況:
1、不支持大規模並發 這種情況主要發生在大型企業和特大型企業,他們在初上馬OA係統的時候,用戶數還不是很多,但用了幾年後,用戶數劇增,使用用戶會達到萬人左右,並發數(同時在線的用戶)能達到2000-3000人左右。這時候係統的開發架構和運行平台就無法支撐了,OA係統訪問會變得非常非常慢,而且很容易出現掉線或鏈接不上的現象,自然也就無法使用了。
2、服務成本太高 因為OA係統的服務成本太高而被迫放棄的用戶很慘,他們已經習慣了這套係統,但有需求沒法做,有問題沒法改,隻能使用簡單的功能。這種問題是OA係統的先天問題,是無法解決的,出現這種問題的用戶大多使用了一些服務成本很高的OA係統開發技術,這種架構的OA係統無法遠程服務,而到現場服務的成本遠遠超過JAVA、.net等技術產品,因為掌握這種技術的工程師成本很高,沒辦法,物以稀為貴。
3、不能和其他係統整合 這種情況在近幾年內越來越多,因為OA係統涉及麵廣,包容性強,所以用戶需要將OA係統作為企業的中心平台,實現統一入口和整合數據的作用。但一些OA係統因為技術架構不合理或者設計水平欠缺,導致這種需求無法實現,這種問題也屬於軟件的先天性缺陷,後期是很難改進的。 這樣用戶得到的隻是一個功能單一的OA係統,而且加重了企業信息孤島的問題,被廢掉就不可避免了。
二、功能欠缺 功能缺陷也包括三種情況:
1、功能不細致 現在OA係統的功能普遍存在一個誤區就是求全不求細,看起來林林總總各種功能都有,但深入的使用後才發現有很多欠缺,比如發送通知時不能設置自動回執、接收文件時不能直接歸檔、工作流不支持多種類型的跳轉、表單不支持交叉彙總等等。
2、功能不易用 這個問題一直被廠家所忽略,但卻在很大程度上影響了OA係統的實施成功率。OA係統涉及麵廣,各類型人員電腦水平千差萬別,OA實施是一鼓作氣,再而衰,三而竭,如果不能夠快速的讓使用者產生興趣,他們的熱情就會很快冷卻,再好的功能和技術都是空談。
3、功能不適用 OA係統裏麵的很多功能模塊隻是做做樣子,並不能真正滿足用戶的業務辦公需要,典型如資產管理、人力資源、客戶關係、會議管理、項目管理等,用戶發現不適用後又不願意花錢做二次開發,慢慢的也就導致OA係統功能的閑置。 功能的欠缺可能不會導致用戶完全廢棄OA係統,但隻能勉強的使用一些基本的功能,如信息發布等,遠遠沒有發揮OA係統應有的價值,無疑也是一種失敗。這種類型的客戶太多了。
三、選型失誤 用戶在選型的時候一般都是不成熟、不理性的,過於理想化,一些廠家為了取悅用戶、盡快成單,都在一味的迎合用戶的需求,甚至在明知不合理的情況下誤導、欺騙用戶。比如很多客戶在購買時讓廠家給自己開發一些業務模塊,等實施後,才發現功能不適用,業務部門根本不用,白白花錢了。 還有很多用戶隻看重OA係統的表麵,過分關注管理理念,以為先進的管理思想必然帶來先進的管理工具,於是試用的時候走馬觀花,不夠深入產品的功能和技術,結果產品和理念嚴重脫節,跟自己的預期落差太大,導致企業內上上下下的不滿,OA係統成了擺設。
四、管理不善 在四個失敗原因中,管理不善的問題則屬於用戶自身的問題。軟件隻是一個工具,不是救命稻草,要服務人的管理,管理是好的,軟件可以讓你變得更好;管理是壞的,軟件就沒有用武之地。 如果一個企業因為職能重疊、工作推諉、人浮於事而導致效率低下,那麼首要的任務是先通過組織變革來解決管理問題,當然,解決過程可以借助OA係統這個工具,但不能寄希望於OA係統,它的作用隻是輔助性的。管理沒有理順,軟件是不可能用起來的。
本文章由 OA辦公係統,OA辦公軟件提供。

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